Huurdersonderzoek

Hoe tevreden en loyaal zijn uw huurders?

Huurdersonderzoek

EVA is al 25 jaar een betrouwbare partner voor woningcorporaties. Gedegen huurdersonderzoek geeft u de juiste informatie waarmee u uw toekomstige beleidsbeslissingen kunt onderbouwen en de relatie met uw huurders op een hoger plan kan trekken. Wij kunnen voor u onderzoeken uitvoeren zoals:

de klantgerichtheid van uw dienstverlening
tevredenheid over de online dienstverlening/website
de woning en woonomgeving
lezersonderzoek bewonersblad
Net Promoter Score (NPS) / Customer Effort Score (CES)
uw imago

Wat krijgt u?

U krijgt een vragenlijst op maat 100% afgestemd op uw specifieke wensen. Wij stemmen met u af welke onderzoeksmethode (online, telefonisch, schriftelijk) het beste bij uw organisatie en klanten past. We stellen voor u een communicatieplan op om de respons zo hoog mogelijk te krijgen.

Na de data-analyse ontvangt u van ons een overzichtelijke rapportage waarin we de onderzoeksresultaten helder en bondig in beeld brengen. Zo kunnen de belangrijkste resultaten in een oogopslag worden bekeken en geven we inzicht in de prioriteiten en verbeteracties voor uw organisatie om uw klanten (nog) loyaler en tevreden te maken. Dit kan bijvoorbeeld in een prioriteiten matrix, een dashboard en/of in een meer uitgebreide rapportage.

Huurderspanel

Wilt u periodiek uw huurders over een bepaald onderwerp polsen, dan kunt u een digitaal huurderspanel overwegen. EVA kan het huurderspanel voor u opzetten, onderhouden, beheren, korte vragenlijsten ontwikkelen en de resultaten online overzichtelijk rapporteren.
Met periodiek meten kunnen effecten van beleid meteen duidelijk in kaart worden gebracht over bijvoorbeeld de aftersales bij nieuwe huurders, de kwaliteit van het service-onderhoud of de klantgerichtheid van uw dienstverlening.

Aedes Benchmark

Veel woningcorporaties doen mee aan de Aedes Benchmark. Wilt u dit jaar ook (weer) meedoen? EVA kan voor u het gehele onderzoek uitvoeren geheel conform de validatiecriteria van Aedes over de klantprocessen:

Nieuwe huurder
Huurder met reparatieverzoek
Vertrokken huurder
Planmatig onderhoud

EVA zorgt voor een representatieve steekproef, uitnodigingsbrief, online deelname met desgewenst ook aanvullende telefonische enquêtes, uitleg rapportage en opname resultaten in de Aedes Benchmark Databank.

Wilt u meer informatie of een prijsopgave? Neem dan vrijblijvend contact op met Elsbeth Enneking via info@evaonderzoeksbureau.nl of 010 42 564 87.

Voor wie voerde EVA dit onderzoek al uit?